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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre las compras en Tabu | Intimacy essentials for our ever-changing bodies.

Pedidos

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No: se permite el pago como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no se haya enviado. Envía un correo a support [at] zz48.xshops.app con tu número de pedido lo antes posible.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Los usuarios registrados pueden consultar la sección Mis pedidos; los invitados pueden usar la página Seguir pedido con el número de pedido y el correo utilizado al hacer la compra.

Pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos varios métodos de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

5. ¿Es seguro pagar en Tabu | Intimacy essentials for our ever-changing bodies?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de pasarelas de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.

6. Me han cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?

No vuelvas a pagar. Revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) por si hay una confirmación del pedido. Si no la encuentras, escribe a support [at] zz48.xshops.app y te ayudaremos.

Envíos

7. ¿A qué zonas enviáis?

La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra según tu dirección.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

• Envío estándar: se indica al finalizar la compra
• Envío exprés: se indica al finalizar la compra cuando esté disponible

La entrega puede tardar más en zonas remotas o en temporadas de alta demanda.

Devoluciones y reembolsos

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y conserve su embalaje original.

10. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o de la pasarela de pago pueden variar.

Cuenta

11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión, introduce tu correo registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.

12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?

Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tus datos personales, o a Direcciones para gestionar las direcciones de envío.

¿Todavía tienes preguntas?

Escríbenos a support [at] zz48.xshops.app — estaremos encantados de ayudarte.